estatetool A/S - Bemærk historie

Kære bruger og kunder,

Vi har registreret en fejl hos esignatur, hvilket gør at det på nuværende tidspunkt ikke er muligt at sende signeringsordrer.
Der er desværre intet vi i Estatetool kan gøre for at løse fejlen.

Vi er i dialog med esignatur ift. en tidshorisont men dette har desværre ikke været muligt at få endnu.

Vi holder jer opdateret.

De bedste hilsner
Estatetool

Vi har registreret et problem med fuldførte signeringsordrer. Fejlen skyldes, at eSignatur, som håndterer den digitale signeringsproces, ikke returnerer de fuldførte signeringsordrer med underskrevne dokumenter til os. Derudover modtager vi heller ikke besked, når en signeringsordre er afsluttet.

Vi fejlmeldte problemet til eSignatur kl. 08.12, men har endnu ikke fået svar.

Da vi ikke ved, om fejlen påvirker alle kunder, beder vi jer være opmærksomme på, om fuldførte signeringsordrer bliver korrekt overført til tilbud. Hvis ikke, bedes I hurtigst muligt kontakte vores support.

Løsning indtil fejlen er rettet:

I kan manuelt hente den fuldførte signeringsordre over på tilbuddet ved at:

1. Gå til fanen Dokumenter på det relevante tilbud.

2. Klikke på i-ikonet ud for signeringsordren.

3. I det åbne vindue folde Signeringsordre - Teknik ud.

4. Klikke på knappen Forespørg dokumenter fra eSignatur.

Dette vil manuelt hente den seneste status og signeringsordren ind i systemet.

Vi følger op med eSignatur og opdaterer jer, så snart vi har nyt.

Årsagen er nu fundet og fejlen er rettet. Det skyldes som forventet nogle indstillinger på den nye server, som blokerede for enkelte funktioner i systemet.

Hvis I oplever udfordringer bedes I kontakte vores support hurtigst muligt.