Vi har registreret et problem med fuldførte signeringsordrer. Fejlen skyldes, at eSignatur, som håndterer den digitale signeringsproces, ikke returnerer de fuldførte signeringsordrer med underskrevne dokumenter til os. Derudover modtager vi heller ikke besked, når en signeringsordre er afsluttet.
Vi fejlmeldte problemet til eSignatur kl. 08.12, men har endnu ikke fået svar.
Da vi ikke ved, om fejlen påvirker alle kunder, beder vi jer være opmærksomme på, om fuldførte signeringsordrer bliver korrekt overført til tilbud. Hvis ikke, bedes I hurtigst muligt kontakte vores support.
Løsning indtil fejlen er rettet:
I kan manuelt hente den fuldførte signeringsordre over på tilbuddet ved at:
1. Gå til fanen Dokumenter på det relevante tilbud.
2. Klikke på i-ikonet ud for signeringsordren.
3. I det åbne vindue folde Signeringsordre - Teknik ud.
4. Klikke på knappen Forespørg dokumenter fra eSignatur.
Dette vil manuelt hente den seneste status og signeringsordren ind i systemet.
Vi følger op med eSignatur og opdaterer jer, så snart vi har nyt.
